Pojištění zásilky
🛡️ Pojištění zásilky — rychlá náhrada při poškození bez čekání na vyřízení reklamace
Služba Pojištění zásilky zajišťuje ve zrychleném řízení náhradu škody na zboží, pokud během přepravy nastane některá z těchto událostí:
- poškození zásilky během přepravy
- zničení zásilky během přepravy
- ztráta zásilky přepravcem
Přepravní společnosti odpovídají za doručení zboží v nepoškozeném stavu, jejich odpovědnost však může být omezena mezinárodními úmluvami a standardní vyřízení reklamace u přepravce může trvat i několik týdnů. S naší službou získáš rychlou, bezproblémovou a bezplatnou náhradu zboží nebo vrácení peněz.
Do 24 hodin od převzetí balíku vyplníš FORMULÁŘ. My zorganizujeme zpětný odvoz kurýrem (na naše náklady) a ihned ti pošleme nové zboží — bez čekání na ukončení reklamace s přepravcem.
Jak uplatnit pojištění
- V košíku si zaškrtni službu Pojištění zásilky před dokončením objednávky.
- Po zaplacení je služba automaticky aktivní pro celou objednávku.
- V případě pojistné události nám do 24 hodin pošli e-mail s číslem objednávky a fotografiemi poškození.
- Do 48 hodin tě kontaktuje pracovník zákaznického servisu a vysvětlí další postup.
Časté dotazy
Poškodenie nahlás najneskôr do 24 hodín od převzetí zásilky. Pre zrýchlené vybavenie odporúčame kontaktovať nás v deň prevzatia.
Ne. Vyzvednutí poškozeného zboží a zpětnou přepravu hradíme my. Ty pouze zabalíš zboží do původního nebo náhradního obalu.
Nabídneme ti alternativní zboží stejné nebo vyšší hodnoty, případně vrátíme peníze v plné výši.
Poškození nahlas vyplněním formuláře. Přilož fotodokumentaci (důležitý je přepravní štítek, balení a výplň).
Ano. Při osobním vyzvednutí z boxů a výdejních míst se za převzetí považuje vyzvednutí zásilky z výdejního místa. Balík zkontroluj ihned při převzetí.
Ne. Pojištění se vztahuje na celou objednávku — všechny produkty na jedné faktuře jsou kryty jednorázovým poplatkem.
Poplatek za pojištění zásilky se v případě odstoupení od smlouvy nevrací. Služba je poskytnuta v okamžiku odeslání zásilky.